Trainingsinhalte

• sicherer Umgang mit typischen Telefonsituationen
• Höflichkeitsformen und Redewendungen
• Small-talk am Telefon
• Annahme und Weitergabe von Informationen
• aktives Zuhören und Fragetechniken
• Umgang mit Kritik und Beschwerden
• klassische Missverständnisse und sprachliche Fallen
• Telefonkonferenz-Training
• professionelle Telefonnotizen
• interkulturelle Sprachbarrieren überwinden

Trainingsmethoden

• zielorientiertes Sprachtraining
• praktische Übungen und Rollenspiele
• Einbeziehung von Praxisbeispielen der Teilnehmer
• Diskussionen und Erfahrungsaustausch

“Denke wie ein Weiser aber kommuniziere in der Sprache des Volkes”

William Butler Yeats