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Trainingsinhalte

  • sicherer Umgang mit typischen Telefonsituationen
  • Höflichkeitsformen und Redewendungen
  • Small-talk am Telefon
  • Annahme und Weitergabe von Informationen
  • aktives Zuhören und Fragetechniken
  • Umgang mit Kritik und Beschwerden
  • klassische Missverständnisse und sprachliche Fallen
  • Telefonkonferenz-Training
  • professionelle Telefonnotizen
  • interkulturelle Sprachbarrieren überwinden

 

Trainingsmethoden

  • zielorientiertes Sprachtraining
  • praktische Übungen und Rollenspiele
  • Einbeziehung von Praxisbeispielen der Teilnehmer
  • Diskussionen und Erfahrungsaustausch

 

 

 

“Denke wie ein Weiser aber kommuniziere in der Sprache des Volkes”

William Butler Yeats